Pogoji poslovanja

Priporočamo, da pred uporabo naše spletne trgovine preberete naslednje pogoje poslovanja. Z nadaljevanjem nakupa v spletni trgovini Pantoneclo potrjujete in sprejemate vse splošne pogoje. Pantoneclo si pridržuje pravico, da te pogoje kadarkoli spremeni. Vse spremembe so pravno zavezujoče za stranke in Pantoneclo, zato priporočamo, da redno pregledujete pogoje pogodbe.

Splošni pogoji

Splošni pogoji spletne strani www.pantoneclo.si temeljijo na določbah Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in priporočilih Gospodarske zbornice ter mednarodnih kodeksih e-trgovine.

Ti pogoji prodaje določajo pravice in obveznosti kupcev in obiskovalcev spletne strani www.pantoneclo.si (v nadaljevanju: “Uporabnik”) pri naročanju izdelkov, ki so na voljo na spletni strani, ter poslovno razmerje med Ponudnikom in Uporabnikom.

Vsa vsebina spletne strani, ne glede na obliko (besedilo, slike, filmi, zvoki itd.), je avtorsko zaščitena. Vsebina se ne sme uporabljati v druge namene kot za ogled spletne strani, nakup in komunikacijo z Uporabnikom, razen če je to izrecno dovoljeno pisno s strani Ponudnika (“Pantoneclo”). V primeru kakršne koli zlorabe ali nepooblaščene uporabe posameznih vsebin bo Ponudnik varoval svoje interese z zakonskimi sredstvi.

Pomembno pravno obvestilo

To so pravni pogoji, pod katerimi mi (“Pantoneclo”) dobavljamo izdelke, navedene na naši spletni strani www.pantoneclo.si. Uporaba naše spletne strani pomeni, da sprejemate te pogoje skupaj z našim obvestilom o zasebnosti in pogoji uporabe, ne glede na to, ali se odločite za registracijo pri nas.

Spletno trgovino Pantoneclo upravlja podjetje: Matrix Design D.O.O. Registrska številka: 8878153000 Davčna številka: 66403618 Številka DDV OSS: SI66403618 Sedež podjetja: Pokopališka 4, 3000 Celje, Slovenija.

Kupec je zavezan splošnim pogojem, ki veljajo v času nakupa (spletno naročilo). Ob oddaji naročila je uporabnik opozorjen na splošne pogoje pogodbe in z oddajo naročila potrjuje njihovo seznanjenost.

Pogoji za nakup

Izdelke lahko kupite pri nas le, če:

1. Ste pravno sposobni skleniti zavezujočo pogodbo z nami (na primer v Sloveniji morate biti stari najmanj 18 let);

2. Ste pooblaščeni uporabnik kreditne ali debetne kartice ali plačilnega računa (npr. Paypal, Stripe ali druge kreditne, debetne ali Mastercard kartice), ki se uporablja za plačilo vašega naročila; in

3. Ste rezident države, v katero dostavljamo.

Varstvo osebnih podatkov

Pantoneclo se zavezuje trajno varovati vse osebne podatke uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 ter ZVOP-1. Uporabnik mora svoje osebne podatke posredovati pravilno in resnično ter obvestiti Pantoneclo o morebitnih spremembah. Z sprejemom teh pogojev uporabnik potrjuje, da so posredovani osebni podatki točni.

Uporaba osebnih podatkov

1. Osebne podatke, ki jih posredujete, uporabljamo za obdelavo vaših naročil in dostavo na vaš izbrani naslov. To vključuje komunikacijo o statusu naročila in posredovanje potrebnih posodobitev.

2. Vaše osebne podatke lahko uporabimo za odgovore na vaša vprašanja, zagotavljanje podpore strankam in reševanje težav z našimi izdelki ali storitvami.

3. Z vašim soglasjem vam lahko pošiljamo promocijska e-poštna sporočila ali novice o naših izdelkih, posebnih ponudbah, zapuščenih nakupovalnih košaricah ali prihajajočih dogodkih. Kadar koli se lahko odjavite od prejemanja takih obvestil s klikom na povezavo za odjavo v e-pošti ali tako, da nas kontaktirate neposredno.

4. Vaše osebne podatke lahko uporabimo in razkrijemo v skladu z veljavno zakonodajo, predpisi, pravnimi postopki ali izvršljivimi zahtevami oblasti. To vključuje zaščito naših pravic, zasebnosti, varnosti in lastnine ter pravic naših strank in javnosti.

Kako je sklenjena pogodba med potrošnikom in Pantoneclo

1. Ko oddate naročilo, boste od nas prejeli e-pošto, ki potrjuje, da smo prejeli vaše naročilo (če te e-pošte ne prejmete, nas prosimo kontaktirajte). Upoštevajte, da to ne pomeni, da je vaše naročilo sprejeto. Vsa naročila so odvisna od razpoložljivosti in naše potrditve (ki jo lahko zavrnemo iz katerega koli razloga).

2. Ko oddate naročilo, bodisi s predplačilom s kreditno ali debetno kartico bodisi z gotovinskim plačilom ob dostavi (COD), se izdelek obdeluje in pripravlja na pošiljanje, s čimer je pogodba med nami ("Pogodba") sklenjena.

3. Takoj po oddaji naročila začnemo z njegovo obdelavo, zato sprememba pred dostavo ni mogoča, lahko pa izdelek vrnete v skladu z našo politiko vračil.

4. Občasno lahko naredimo manjše spremembe izdelkov, da odražajo spremembe v veljavni zakonodaji in regulativnih zahtevah.

5. Ti pogoji in vsaka pogodba med nami so le v slovenskem jeziku. Upoštevajte, da morda ne bomo hranili kopije vaše pogodbe. Priporočamo, da shranite kopijo teh pogojev in svoje naročilo za prihodnjo uporabo.

Cene in davki

Vse cene so navedene v EUR, razen za PLN na Poljskem, BGN v Bolgariji, CZK na Češkem, HUF na Madžarskem in RON v Romuniji, ter vključujejo davek na dodano vrednost (DDV, specifičen za posamezno državo). Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani v končni vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila.

Trgovina Pantoneclo ponuja naslednje načine plačila:

1. Kreditna kartica, debetna kartica, Mastercard

2. Gotovinsko plačilo ob dostavi

Plačevanje prek našega plačilnega sistema je varno, saj izpolnjuje varnostne standarde s SSL certifikatom. Vsi izdelki so originalni. Vse promocijske ponudbe veljajo do konca promocije ali do razprodaje zalog.

Oddaja naročila

Naročila lahko oddate na www.pantoneclo.si 24 ur na dan, vse dni v letu. Potrošnik izbere in naroči izdelke v spletni trgovini, razvrščene po kategorijah. Naročanje v naši spletni trgovini je enostavno in varno.

Nakupe v spletni trgovini Pantoneclo lahko opravite v petih korakih:

1. Izberite izdelek ali izdelke in jih dodajte v košarico

2. Preglejte košarico

3. Vnesite podatke za račun in dostavo

4. Izberite način dostave in plačila

5. Potrdite naročilo

Vaše naročilo bo nato odposlano v najkrajšem možnem času. Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je bilo naročilo sprejeto. Obvestilo vsebuje seznam izdelkov in količine, ki jih je izbral kupec. Za kakršnekoli spremembe ali preklic naročila mora kupec ponudnika obvestiti prek e-pošte na naslov [email protected] in navesti številko nakupa, ki je navedena v potrditvenem e-sporočilu.

Dostava

1. Naročilo bo izpolnjeno v roku, določenem v potrditvi odpremnice. Dostava bo izvedena najkasneje 10 dni po sklenitvi pogodbe.

2. Če na naslovu stranke nihče ne bo na voljo za prevzem pošiljke in izdelkov ni mogoče dostaviti v poštni nabiralnik ali pustiti na varnem mestu, lahko po dveh neuspešnih poskusih pogodbo odpovemo.

3. Dostava naročila bo zaključena, ko izdelke dostavimo na naslov, ki ste ga navedli, izdelki pa bodo od takrat vaša odgovornost.

4. Lastništvo nad izdelki bo prešlo na kupca, ko bo prejeto celotno plačilo.

5. Slike izdelkov na naši spletni strani in v drugih oglasnih materialih so zgolj ilustrativne. Vaši izdelki se lahko rahlo razlikujejo od prikazanih slik. Kljub našim prizadevanjem, da bi barve izdelkov čim natančneje prikazali, ne moremo zagotoviti, da bodo barve na vašem zaslonu točno odražale izdelke, ki jih boste prejeli.

6. Delovni dnevi ne vključujejo sobote, nedelje in praznikov.

7. Če želite vložiti pritožbo glede dostave, imate 14 dni od dneva, ko je prevoznik posodobil status naročila kot dostavljenega na naslov, določen v potrditvi odpremnice. Pridržujemo si pravico, da pred izdajo vračila zahtevamo dokazila.

Preklic naročila

Ko potrošnik odda naročilo, bo prejel e-poštno potrditev o prejemu naročila. Potrošnik ima pravico preklicati naročilo, preden prejme obvestilo ponudnika, da bo pošiljka oddana na pošto. Preklic naročila po tem ni več mogoč.

Pogodba oziroma naročilo bo poslano na e-naslov, ki ga je kupec vnesel ob oddaji naročila. Spletna trgovina Pantoneclo omogoča tehnična sredstva za identifikacijo in odpravo napak pred oddajo naročila s tem, da kupca opozori, če niso izpolnjena vsa obvezna polja. Pred dokončno oddajo naročila ima kupec možnost pregleda in urejanja vnešenih podatkov. Če želite preklicati naročilo pred odpremo, nas obvestite po e-pošti na naslov [email protected]. Preklic mora vsebovati ime in priimek ter številko naročila.

Vračila

1. Za podrobnosti o postopku vračila glejte našo politiko vračil in povračil.

2. Če se odločite za vračilo izdelkov na način, ki ni s strani nas določen prevoznik, boste za izdelke odgovorni, vključno z izgubo ali poškodbo, dokler jih ne prejmemo.

3. Če sumimo na goljufivo dejavnost, vključno z, vendar ne omejeno na primere, kjer obstajajo sumljive trditve glede neprejetih naročil, vračilo izdelkov po uporabi, neskladnost vrnjenih izdelkov z naročilom ali predložitev lažnega dokazila o vračilu, si pridržujemo pravico, da zavrnemo vračilo in blokiramo vaš račun. Če menite, da je prišlo do napake, nas kontaktirajte in bomo zadevo preučili.

Okvarjeni izdelki

1. Če ste potrošnik, imamo zakonsko dolžnost, da dobavljamo izdelke, ki so skladni s pogodbo. Nič v teh pogojih ne vpliva na vaše pravice v zvezi z okvarjenimi ali napačno opisanimi izdelki.

2. Če menite, da je katerikoli izdelek, ki smo ga dobavili, okvarjen ali napačno opisan, nas obvestite preko kontaktnih podatkov.

3. Če odkrijete napako na izdelku po 14 dneh, si pridržujemo pravico, da pred povračilom zahtevamo dokaze, kot so slike napake.

Odgovornost kupca

1. Kupec mora preveriti pravilnost podatkov na računu in obvestiti Pantoneclo o napakah v sedmih (7) dneh po prejemu. Kasnejših pritožb morda ne bomo upoštevali.

2. Pantoneclo ni odgovoren za stroške, povezane s spremembami valutnih tečajev, dodatnimi provizijami, ki jih zaračuna vaša banka, ali stroški za tuje transakcije, če EUR ni valuta, v kateri je izdana kreditna kartica.

Odgovornost Pantoneclo

1. Če ne izpolnimo teh pogojev, smo odgovorni za predvidljivo izgubo ali škodo, ki jo utrpite zaradi naše kršitve ali pomanjkanja skrbnosti. Ne odgovarjamo za izgubo ali škodo, ki ni predvidljiva.

2. Izdelke dobavljamo samo za zasebno uporabo. Če izdelke uporabljate za komercialne ali poslovne namene, ne prevzemamo odgovornosti za izgubo dobička, poslovanja, pričakovanih prihrankov, prekinitve poslovanja ali izgubo poslovne priložnosti.

3. Na noben način ne izključujemo ali omejujemo odgovornosti za smrt ali osebne poškodbe zaradi naše malomarnosti, prevare ali katere koli druge zadeve, za katero ni mogoče izključiti odgovornosti po veljavni zakonodaji.

Naše pravice do preklica pogodbe

Pantoneclo lahko kadarkoli prekine pogodbo z vami, če vam to sporočimo v pisni obliki, če:

1. Nam ne zagotovite potrebnih informacij za dobavo izdelkov v razumnem času po naši zahtevi; ali

2. Nam ne omogočite dostave izdelkov v razumnem času.

3. Če pogodbo prekinemo v kateremkoli od zgoraj navedenih primerov, vam bomo povrnili vnaprej plačana sredstva za izdelke, ki jih nismo dostavili. Vendar pa lahko odbijemo ali vam zaračunamo razumno odškodnino za stroške, ki smo jih imeli zaradi vaše kršitve pogodbe.

Reševanje reklamacij

Kupec lahko pritožbo pošlje na e-naslov [email protected]. Postopek obravnave pritožb je zaupne narave. V primeru neskladnosti bomo vse vaše zahtevke obravnavali v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Če zaznate morebitno neskladnost, bomo vaš zahtevek rešili v razumnem roku od vašega obvestila, ki naj ne bo daljši od 30 dni. Pantoneclo bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in kupca v nadaljnjih osmih delovnih dneh obvestil o napredku postopka. Pantoneclo si bo prizadeval, da bi morebitne spore rešil sporazumno. Če sporazumna rešitev ne bo dosežena, bo za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani. Določbe Obligacijskega zakonika, Zakona o varstvu potrošnikov in druge veljavne zakonodaje Republike Slovenije se smiselno uporabljajo za vsa razmerja, pravice in obveznosti, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo.

Drugi pomembni pogoji

1. Nič v teh pogojih ne vpliva na vaše pravice kot potrošnika po veljavni zakonodaji v državi vašega prebivališča.

2. Če vas moramo kontaktirati, bomo to storili v pisni obliki ali po telefonu, pri čemer bomo uporabili kontaktne podatke, ki ste nam jih posredovali ob oddaji naročila. V teh pogojih izraz "v pisni obliki" vključuje e-pošto in SMS.

3. Občasno lahko spremenimo te splošne pogoje. Pogoji, ki veljajo za vašo pogodbo, bodo tisti, ki so bili prikazani na naši spletni strani ob oddaji vašega naročila.

4. Pravice in obveznosti iz pogodbe lahko prenesemo na drugo organizacijo. Če se to zgodi, vas bomo o tem obvestili v pisni obliki in zagotovili, da prenos ne bo vplival na vaše pravice po pogodbi.

5. Svoje pravice in obveznosti po teh pogojih lahko prenesete na drugo osebo samo, če se s tem pisno strinjamo.

6. Pogodba velja med vami in nami. Nobena druga oseba nima pravice uveljavljati pogojev iz te pogodbe.

7. Vsak odstavek teh splošnih pogojev deluje ločeno. Če sodišče ali pristojni organ odloči, da je kateri izmed njih nezakonit ali neizvršljiv, bodo preostali odstavki ostali v polni veljavi.

8. Če ne vztrajamo pri tem, da izpolnite katere koli svoje obveznosti iz teh pogojev, ali če ne uveljavljamo svojih pravic proti vam ali če to storimo z zamudo, to ne pomeni, da smo se odpovedali svojim pravicam proti vam in to ne pomeni, da vam ni treba izpolniti teh obveznosti. Če odstopimo od vaše kršitve, bomo to storili samo v pisni obliki, kar ne pomeni, da bomo samodejno odstopili od kasnejših kršitev.

9. Upoštevajte, da te splošne pogoje ureja slovensko pravo. Če ste potrošnik, to pomeni, da bo pogodba za nakup izdelkov in vsi spori ali zahtevki v zvezi s to pogodbo urejeni s slovenskim pravom.

10. V zvezi z vsemi spori ali zahtevki, ki izhajajo iz pogodbe, se vi in mi strinjamo s pristojnostjo sodišč, vendar nič v tej določbi ne omejuje vaših pravic, da vložite tožbo proti nam ali zahtevate, da se postopek vodi v državi, kjer imate običajno prebivališče.

Pravo, ki velja

Te pogoje ureja slovensko pravo. Pristojno sodišče za reševanje sporov, ki izhajajo iz te pogodbe, so sodišča v Sloveniji. Pantoneclo ne priznava nobenega zunajsodnega ponudnika reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki jih potrošnik vloži na podlagi Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Neveljavnost kateregakoli splošnega pogoja ne vpliva na veljavnost drugih pogojev.